一季度我市消委会受理消费者投诉呈现四大特点 |
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中新重庆网4月16日电 据重庆市公众信息网报道 一季度市消委会共受理消费者投诉3764件，解决3725件，解决率99%，为消费者挽回经济损失279.61万元，其中欺诈行为调解获加倍赔偿17件，提供案情后行政机关处罚款8.93万元。
从投诉的性质看：质量投诉2351件，占投诉总量的63.1%；价格投诉295件，占投诉总量的78.4%；计量投诉1341件，占投诉总量的3.6%；营销合同投诉104件，占投诉总量2.8%；其它投诉依次为广告、安全、虚假品质表示、假冒伪劣、人格尊严。
从投诉的商品分类来看：服装百货类1346件，占投诉总量的35.8%；家用电子电器类880件，占投诉总量的23.4%；服务类789件，占投诉总量的 21%；房屋及装修建材类355件，占投诉总量的9.4%；其它依次为家用机械类、商品农用生产资料及其它商品类别。
本季度消费者投诉呈现四大特点：
一、百货类投诉居首，呈小幅增长。一季度，百货类共受理了550件投诉，占投诉总量的14.6%，居各类投诉之首。主要有以下几个特点：1.商家运用打折方式，变相弱化或免除消费者应该享有的权利。比如“打折商品不退不换”、“打折商品不实行三包”等。2.很多商家为了刺激消费者的购买欲望，大搞各类促销活动，但在活动中人为设制各类限制消费的“门槛”，如购物赠（礼）券活动，消费者在使用时却发现赠（礼）券消费有很多限制。3.无论是商场打折、降价、赠券等促销活动，都附有“本商家保留对此次促销活动的最终解释权”之类的话。“最终解释权”的实质是规避法律责任，侵害了消费者的知情权。4.有些商家在有奖促销活动中，将残次品或劣质品当奖品。有的则将“三无”产品、过期食品或假冒产品混在奖品中变相销售，附义务的赠送给消费者。5、由于节日原因，消费者在购物时常常出现财物被盗的情况，购物环境中存在安全隐患。
二、通讯类产品投诉上升较快，商品质量堪忧。通讯产品迅速普及的同时,有关手机质量和服务的投诉也与日俱增。本季度正值学生放假期间，学生购机的情况较为普遍。另外节日消费迎来了手机消费的旺季，诸多因素导致通讯类产品投诉上升。一是手机故障有多种原因，硬件、软件、操作不当和病毒感染都能导致手机出现问题，如屏幕不显示、主板故障、按键失灵、电池待机时间短或不能充电、信号差、通话杂音等质量问题；水货和翻修机比较多；三包售后服务不到位；乱收折旧费；厂家自行检测不公正等。由于责任难分、举证不容易，买卖双方互不相让，拖延解决时间使消费者要求原价退货等造成投诉增多。二是手机价格不菲，升级换代导致产品迅速贬值，使用一段时间后，即使符合“三包”退货条件，厂商和经营商也会抵制，至多给消费者更换新机了事。三是有的品牌只顾眼前利益，为了与其它产品以价格优势竞争，采取的方式是选用比较便宜的元器件，缩减产品成本和售后服务费用，使用户的售后服务没保障。四是当经销商私自将“水货”手机当正品手机出售，造成手机不正常使用，厂家不愿为经销商承担“三包”责任。五是当产品性能出现问题时，经销商往往利用客户对手机的不熟悉，设法把责任推脱在生产者身上，造成“三包”执行不畅。
三、洗衣业亟待规范。本季度共受理洗衣业投诉183件，比去年同期增长30%。投诉数量居服务类投诉首位。随着生活水平的提高，高档西装、皮衣、针织物已步入寻常百姓家，中高档衣物所标示的洗涤方式，通常是家用洗衣机无法胜任的。为此，消费者通常需要将衣物送往干洗店进行洗涤。但目前从事洗涤服务行业的商家规模大小不一，特别是分布在市、县的社区及城郊结合部的小街里的洗涤小店，从业人员缺乏责任心，大多数没有经过技术培训，素质参差不齐，服务质量很难得到保证。洗涤纠纷反映的主要问题有：欺诈和误导消费者，以水洗假冒干洗，造成衣物面料缩水、破洞；多件不同质地、不同颜色衣物混洗，造成脱色、串色。
四、房屋装修建材投诉激增，成为消费热点。一季度，房屋装修建材投诉呈上升趋势，共受理214件投诉，较上季度增长了30%。建材投诉产生的主要原因：1.装饰材料质量不过关，样品与实物不符；2.营销合同中存在霸王条款，已出售产品概不退换；3.消费者与经营者权利义务不对等；4.房屋经销商不按合同履行，不按约定时间送货；5.大型建材市场消费存在隐患，有些卖场存在不给消费者出具正规购物凭证的问题。
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| 责任编辑： 整理时间：2008-4-16 16:39:41 |
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